"แอดมินเพจ" ยิ่งกว่าการปรนนิบัติวัตถาก คือว่า ความรับผิดชอบ

[Panitsupa]

1. แอดมินเพจ คืออย่างไร ?
แอดมินเพจ ตกว่า ผู้ที่ตรวจการเพจต่างๆ บน Facebook ไม่ว่าจะเป็นเพจ กล่าวถึงเรื่องทั่วไป เพจธุรกิจ ผู้ที่ตอบคำถามปัญหา โพสต์สิ่งต่างๆ จะถูกตั้งชื่อว่า "แอดมินเพจ" งั้นกระผมมาดูกันบ้างดีกว่าว่าถ้าเราทำเพจบ้างแล้วละโมบเพิ่มคนอื่นเข้ามา สมควรให้ตำแหน่งอะไรดีถึงจะพอสมควรกับพันธกิจของแอดมินท่านนั้น

2. ตำแหน่งต่างๆ ของแอดมินเพจ
ตำแหน่งต่างๆ ข้าวของเครื่องใช้ Facebook มีทั้งปวง 5 ฐานันดร แต่จริงๆ สำหรับบางเพจที่เป็นเพจเฉพาะอาจจะมีสถานะยิ่งกว่านั้น ดุจดัง Job Manager หรือตำแหน่งอื่นๆ ทั้งนี้ขอยกเป็น 5 ตำแหน่งที่เป็นสากลพร้อมทั้งทุกเพจต้องมีว่าเป็นสิ่งไรบ้าง ถ้าเกิดเราจ้างคนดูแลเพจ หรือไม่รับสมัครแอดมินแล้วควรให้สถานะไหนกับพวกเขาดี งั้นมาดูกันเลย

แอดมินเพจ สายลับค้า 

ด้วยใครที่รักงานบริการเชื้อเชิญทางนี้ พึงพอใจพูดคุย ค้าขาย จะเข้าทางมากเพราะแอดมินสายนี้ จะต้องประกอบกิจสนองไขแชท เอ่ยปากคุยกับลูกค้า ซูบข้อสงสัย และข้อมูลต่างๆ ปิดการขาย รับยอด พร้อมกับคอนเฟิร์มดีที่สุด

เราบอกช่องทางว่าควรมีการตกลงให้ชัด ว่าเงินรายได้เราจะมาจากการว่าช่วงเวลาในการตอบ หรือไม่ก็มีคุณประโยชน์ Commission ที่บังเกิดจากการรับออเดอร์-ปิดออเดอร์ลูกค้า ย่อใจความยอดให้ลูกค้า หรือไม่มาจากจำนวนผู้ใช้ที่เราตอบคำถามแชท

อันณต้องจงระวังเหตุด้วย แอดมินเพจ สายนี้คือ ต้องใจเย็น เพราะลูกค้ามีหลายหลากประเภท จำต้องสวมพรายผู้ให้บริการแบบเต็มที่ เพราะอย่าลืมว่าเราเป็นตัวแทนของแบรนด์ที่ลูกค้าดูแลอยู่ งานตอบแบบประชดหรือห้วน สั้น เกินไปอาจจะทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดได้ เนื่องจากตัวคัมภีร์มันไม่มีเสียงแต่มันเป็นหลักฐานได้ดี เหตุด้วยเฉไฉการเกิดดราม่า ก็ควรตั้งอกตั้งใจกับตรงนี้ด้วย

แอดมินเพจ ทางครีเอเตอร์ 

ใครที่หัวครีเอท จะทางงานภาพ ทางตัวเขียน หรือไม่ชอบเล่าถ้อยคำเป็นคลิป สัมผัสมาทางนี้เลย แอดมินสายนี้ทำหน้าที่จัดทำเนื้อความ กำหนดแผนการการนำเสนอเนื้อหาในเพจ จดรูปแบบเนื้อหาที่จะบรรยาย

เขตของงาน : โดยสังเขปแบบอย่างเป็นคอกวางแผนการดูแล พร้อมด้วยการโพสต์ของเพจ พร้อมกับโพสต์งานบน Facebook Fanpage ตามแผนที่วางไว้ หรือไม่ในช่องทางอื่นๆ แต่จะพยาบาลหน้าเพจในส่วนของการโพสต์คอนเทนต์เพียงนั้น หากอยากได้ส่วนอื่นทำให้ดีขึ้น จะต้องมีค่าใช้สอยเพิ่มเติม หากอาจจะปรับแต่ง Fanpage ตามหลักยึดการ SEO ให้สนับสนุนเพิ่มให้การเข้ามาถึงได้ก็จะดีเยี่ยม

สุดท้ายนี้ อยากวานไว้เพราะใครที่ใจจดใจจ่องานนี้ ว่าแม้ว่าเราจะรับจ้างดูแลเพจก็จริง แต่อย่าลืมว่าเราเป็นแม่สื่อของแบรนด์ บางแบรนด์บางร้านอาจจะเกิดใหม่ หรือไม่อยู่มานานเหลือแหล่สิบปี แต่คงตายเพราะโพสต์ๆ เดียวก็เป็นได้ อย่างที่เราก็เห็นๆ กันอยู่ยอมใน Social media ที่กระแสนั้นแรง และส่งผลกระทบต่อธุรกิจจริงๆ โดยเฉพาะในคราวนี้ ที่ครึ่งหนึ่งของชีวิตินทรีย์คนรุ่นใหม่อยู่ใน Social media เพราะฉะนี้ เรื่องที่ก่อดราม่าได้ง่าย พ่าง การเมือง พระศาสนา เลี่ยงได้ก็ควรเฉียง ทั้งนี้ทั้งนั้นก็ขึ้นอยู่กับผู้ซื้อของเราด้วยเช่นกัน