ปิดแนวทางการขายด้วย 9 เทคนิคการตอบลูกค้าonlineแบบแอดมินเพจ

[Cindy700]

แรงจูงใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง นอกจากสินค้าต้องมีคุณภาพแล้ว การจัดส่งสินค้าต้องรวดเร็วมาก การบริการมีลักษณะ service นาทีd และการตอบแชทลูกค้าออนไลน์ ก็มีความสำคัญไม่พ่ายสิ่งใด การจะปิดการขาย แอดมินเพจก็จะต้องมีแพทเทิร์นการตอบแชทที่น่าพึงพอเพียงใจ วิธีตอบแชทลูกค้าในแพจ ก็ขึ้นอยู่กับเทคนิคการปิดการขายของแต่ละเพจ วันนี้ขอนำเสนอการปิดการขายด้วย 9 เทคนิคการตอบลูกค้าออนไลน์ ดังนี้

 
[list=1]

• ตอบกลับเร็วไว : การตอบกลับทันที แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของร้านค้า ถ้าหากไม่สามารถตอบกลับในทันทีทันใด แต่ก็ควรไม่ควรทิ้งระยะเวลาไว้นานจนเกินไป ซึ่งเปรียบเสน้ำมือนการสร้าง first impression การขายสินค้าออนไลน์ ควรมีความพร้อมในการติดต่อพูดคุยกับลูกค้าเสมอ 
  
• ตอบตรงคำถาม : แอดมินต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้า สามารถตอบคำถามไต่ำต้อย่างถูกต้องกับครอบคลุม อาทิเช่น คุณภาพสินค้า, จำนวนสินค้า, วันหมดอายุ, ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า เป็นต้น
  
• เป็นกันเองแต่สุภาพ : อย่าลืมว่าการแชทไม่สามารถบ่งบอกน้ำมรณางของผู้แชทได้ แอดมินควรใช้ภาษาที่สุภาพ มีความเป็นกันเอง พร้อมกับไม่เป็นไส้ศึกการเหลือแหล่จนเกินไป แต่กลับ ควรให้ใช้ภาษาที่ให้ความเป็นกันเองอย่างเหมาะสม เพราะบางประโยคอาจจะแสดงถึงการไม่ให้เกียรติลูกค้าโดยไม่ได้ตั้งใจ
  
• ตอบแบบมี Service Mind : การยึดหลัก sevice นาทีd เป็นพื้นฐานของการขายสินค้าอยู่แล้ว ไม่ว่าจะขายสินค้าออนไลน์ หรือขายหน้าร้าน แอดมินก็ต้องมีความเข้าอกเข้าใจลูกค้า มีความอดทน บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ
  
• เมื่อลูกค้าเงียบ ไม่เงียบตอบลูกค้า : แอดมินอาจจะถามย้ำว่า "ลูกค้าจะรับสินค้าเลยไหมคะ" "สนใจสีขาวหรือสีดำ แจ้งแอดมินได้เลยนะคะ" แอดมินเพจหรืออาจจะแจ้งโปรโมชันกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
  
• สร้างตัวเลือกให้ลูกค้า : ทุกคนล้วนมีความขี้เกียจคิดอยู่ในตัว หากร้านค้ามีสินค้าอยู่หลายชนิด แอดมินก็ควรพิจารณาลูกค้าอย่างปราบปรามวๆ จากประวัติการสั่งซื้อ แล้วสร้างตัวเลือกให้ลูกค้า อย่าง "ลูกค้ารับไซส์เล็กหรือใหญ่ดีคะ" "ลูกค้ามีความประสงค์ให้ส่งแบบลงทะเบียนหรือ EMS คะ" พยายามสร้างตัวเลือกให้ลูกค้า say yes เท่านั้น
  
• กล่าวอำลาพร้อมด้วยเชิญชวนให้กลับมาซื้อ : เมื่อปิดการขายเรียบร้อยแล้ว ก็ไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะไม่กลับมาซื้อสินค้าอีก แอดมินควรมีคำกล่าวอำลา เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าประทับใจพร้อมด้วยกลับมาซื้ออีกครั้ง
  
• จดจำลูกค้าให้ได้เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าในครั้งต่อไป คุณคงทราบกันดีว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นยากกว่าการรักใคร่ษาลูกค้าเก่าหลายเท่า ดังนั้นเพื่อที่จะดึงลูกค้าเก่าให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำของร้าน เราควรสร้างความประทับใจ พร้อมกับแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความใส่ใจของเราให้ได้เยอะจัดเยี่ยม โดยเมื่อลูกค้าเก่าทักแชทมาซื้อสินค้าอีกครั้ง เราอาจเรียกชื่อลูกค้า จำได้ว่าลูกค้าซื้อสินค้าอะไรไป ไซส์ไหน โดยอาจใช้คำถามอย่าง กระโปรงที่ซื้อไปคราวที่แล้วเป็นอย่างไรบ้างคะ ถูกใจมั้ยคะ หรือ ครั้งนี้รับเป็นไซส์ S เหน้ำมือนเดิมมั้ยคะ ยิ่งไปกว่านั้นอาจเพิ่มความพิเศษโดยการมอบส่วนลดสำหรับลูกค้าเก่า จัดกระทำระบบสมาชิกให้ลูกค้า ให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ 
  

[list=1]

• ลูกค้าอาจไม่ใช่พระเจ้า เฉพาะเราคือเพื่อนมนุษย์เหกรนกัน หลายคนอาจมีความคิดว่า"ลูกค้าคือพระเจ้า" ไม่ว่าลูกค้าจะสั่งอะไร อยากได้อะไร เราก็ต้องสร้างแอดมินเพจให้ได้ หาให้ได้เสมอ เท่านั้นเราไม่อยากให้คิดดั่งนั้น ลูกค้าอาจไม่ใช่พระเจ้าเสมอไป ไม่ว่าลูกค้าจะทำการอาชีพใด ฐานะเป็นอย่างไร เราทุกคนก็ล้วนมีจิตใจความเป็นมนุษย์เหน้ำมือนกัน ควรมองลูกค้าเป็นเหน้ำมือนเพื่อน เมื่อเพื่อนอยากให้เราประกอบกิจอะไรให้ เราย่อมมุ่งหวังการปฏิบัติที่ดีจากเพื่อนคนนั้น พร้อมด้วยหากสิ่งที่เพื่อนอยากได้เกิดความสามารถของเรา หรือเป็นไปได้ยากที่จะเกิดขึ้น เราก็ควรพูดคุยกันอย่างมีเหตุผล ใช้คำพูดที่ดี อธิบายให้เพื่อนเข้าใจ ดังนั้นการจัดทำธุรกิจร่วมกัน แอดมินเพจทั้งสองฝ่ายควรให้เกียรติซึ่งกันพร้อมทั้งกัน เพื่อมีใจษาความสัมพันธ์ให้ดีด้วยกันยาวนาน